Implantar un sistema de gestión de la calidad de este tipo, implicó un cambio relevante y sustancial en el sistema de gestión de la empresa, ya que de una estructura piramidal y verticalista se pasó a una estructura matricial y democrática y a gestionar por procesos en base a células horizontales. La empresa explicó que gestionar por procesos consiste en establecer procedimientos y metodologías de antemano que permiten asegurar que las tareas asignadas a cada trabajador se cumplan.

La fiduciaria asegura que este proceso adaptativo modernizante por el que camina la empresa está impregnado de un alto contenido de valor social, ya que se encuentra orientado a satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de sus clientes externos como internos, lo cual se traduce en una mayor y mejor prestación del servicio fiduciario en su conjunto.

Los directivos de Fiduciaria del Norte S.A. han manifestado que el proceso se originó luego de advertir, como diagnóstico, ciertas falencias en los mecanismos de coordinación, producto ello claramente del crecimiento exponencial e inusitado que experimentó la empresa en estos últimos años. Pues de esta manera al adoptar como mecanismo de coordinación la estandarización o sistematización de los procesos de trabajo y su normalización, se corrigen dichos baches.

Por último, luego de mencionar la satisfacción del deber cumplido, el Directorio ha remarcado que la compañía deberá redoblar sus esfuerzos ya que de aquí en más estará auditada en forma permanente debiendo cumplir con todos y cada uno de los requisitos y procedimientos que establece la Norma ISO 9001.